Sub-Zero Dry Ice (“Sub-Zero Dry Ice”, “nosotros” o “nuestro”) se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando interactúas con nosotros en línea y fuera de línea.
1. Introducción y Quiénes Somos
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando:
- Visitas nuestro sitio web
- Usas nuestra tienda en línea para pedir hielo seco, gel packs o coolers
- Envías una solicitud de presupuesto o un formulario de contacto
- Usas tu cuenta de cliente o el Portal de Pagos
- Recibes nuestros servicios (entrega de hielo seco, cadena de frío aeroportuaria, blasting con hielo seco, reempaque)
Sub-Zero Dry Ice tiene su sede en Miami, Florida, Estados Unidos, y ha servido a empresas y consumidores en el Florida, Puerto Rico y República Dominicana por más de dos décadas.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos la información que nos proporcionas directamente y la que se recopila automáticamente cuando usas nuestro sitio web.
2.1 Información que Nos Proporcionas
Formularios de Contacto y Solicitudes de Presupuesto: nombre completo; nombre de la empresa y cargo (para solicitudes B2B); correo electrónico; teléfono; ubicación del servicio; naturaleza de la consulta (tipo de producto, cantidad, uso previsto, plazo de entrega); y cualquier detalle adicional que incluyas.
Pedidos en la Tienda en Línea: datos de facturación y envío; correo y teléfono; detalles del pedido; e información de pago — no almacenamos números de tarjeta completos (ver Sección 7).
Registro de Cuenta de Cliente: nombre de usuario y contraseña (almacenados cifrados); historial de pedidos y preferencias guardadas.
Solicitudes de Cuenta Comercial: nombre de la empresa, ID fiscal / EIN, contacto de facturación; tipo de negocio e industria; volumen esperado y frecuencia de entrega; y documentación o referencias comerciales cuando se soliciten.
2.2 Información Recopilada Automáticamente
- Información de dispositivo y navegador: dirección IP, tipo/versión de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo
- Datos de uso: páginas visitadas, duración de la sesión, URL de referencia, clics en el sitio, búsquedas
- Identificadores de sesión: cookies y tecnologías similares (ver Sección 8)
- Ubicación general: a nivel de ciudad/estado, derivada de la dirección IP (no GPS preciso)
2.3 App Subzero Driver (Nuestros Conductores)
Subzero Driver es la app que usan nuestros conductores en el reparto. No está pensada para clientes. Cuando un conductor entra con la clave que le da la oficina, la app recoge:
- Ubicación precisa: durante la jornada del conductor, también con la app en segundo plano, para que la oficina siga la ruta y dé a los clientes horas de llegada exactas. El seguimiento se detiene cuando el conductor cierra sesión o termina la jornada.
- Prueba de entrega: la foto que hace el conductor al entregar, el nombre de quien recibe el pedido y la hora y el lugar de la entrega.
- Clave del conductor e identificador del dispositivo: la clave identifica al conductor; el identificador nos permite enviar avisos de la ruta a su teléfono.
Usamos estos datos solo para hacer las entregas. El personal de la oficina ve la ubicación del conductor. La prueba de entrega puede compartirse con el cliente que recibió el pedido. Los avisos de la ruta se envían a través de nuestro proveedor de notificaciones. No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos. Los conservamos según la Sección 9.
3. Cómo Recopilamos tu Información
- Formularios web: solicitudes de presupuesto, formularios de contacto, solicitudes de cuenta comercial
- Pago en la tienda en línea: nuestra tienda basada en WooCommerce
- Portal de Pagos: nuestro portal seguro de facturación de clientes
- Herramientas de análisis: Google Analytics 4 (datos anonimizados/agregados; ver Sección 8)
- Comunicaciones directas: correo, teléfono y chat en vivo cuando nos contactas
- Interacciones comerciales: tarjetas de presentación o consultas comerciales en eventos de la industria
4. Cómo Usamos tu Información
Cumplir Pedidos y Prestar Servicios: procesar y entregar productos y servicios especializados; programar entregas y coordinar la logística de cadena de frío; emitir facturas y recibos.
Responder Consultas y Brindar Soporte: responder solicitudes de presupuesto y mensajes de soporte; enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de entrega y notificaciones de estado por correo, teléfono o SMS (con tu consentimiento).
Gestionar Cuentas Comerciales: establecer y mantener relaciones B2B; procesar facturación comercial, facturación a plazo (Net-term) e historial de pagos.
Mejorar Nuestro Sitio Web y Servicios: analizar patrones de tráfico y uso; identificar y resolver problemas técnicos.
Marketing y Comunicaciones (con tu consentimiento): enviar ofertas promocionales, promociones de temporada o noticias de la industria por correo. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación en cualquier correo de marketing o contactándonos.
Legal y Cumplimiento: cumplir con las obligaciones bajo la ley federal de EE. UU. y la ley estatal de Florida aplicables; responder a procesos legales; hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y proteger nuestros derechos legales.
5. Base Legal para el Procesamiento
Para clientes con sede en EE. UU., el uso de tu información se rige por la ley federal aplicable (Ley de la FTC, Ley CAN-SPAM) y las leyes estatales de privacidad relevantes. Para clientes en Puerto Rico, República Dominicana, o visitantes del EEE, identificamos las siguientes bases legales:
| Propósito | Base Legal |
|---|---|
| Procesar pedidos y entregas | Ejecución de contrato — necesario para cumplir tu pedido |
| Responder solicitudes de presupuesto y consultas | Interés legítimo — para atender a clientes potenciales |
| Cumplimiento legal y registro | Obligación legal — requerido por la ley aplicable |
| Correos de marketing | Consentimiento — puedes retirarlo en cualquier momento |
| Análisis del sitio web | Interés legítimo — para mejorar nuestros servicios |
| Gestión de cuenta comercial | Ejecución de contrato e interés legítimo |
6. Cómo Compartimos tu Información
No vendemos tu información personal. Compartimos tu información solo en las circunstancias limitadas descritas a continuación.
Proveedores de Servicios: proveedores externos de confianza que nos ayudan a operar — procesamiento de pagos (procesador certificado PCI-DSS como Stripe o PayPal); alojamiento del sitio web / CMS (WordPress / WooCommerce); plataformas de correo transaccional; análisis (Google Analytics 4, agregado); y socios logísticos para envíos fuera de nuestra zona de entrega directa. Todos están obligados por contrato a manejar tus datos de forma segura y solo según nuestras instrucciones, y no pueden usarlos para su propio marketing.
Transferencias de Negocio: si Sub-Zero Dry Ice es adquirida, se fusiona o transfiere sustancialmente todos sus activos, la información de clientes puede formar parte de esa transacción. Te notificaremos antes de que tus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.
Requisitos Legales: podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Sub-Zero Dry Ice, nuestros clientes o el público, o para investigar infracciones de nuestros Términos.
Con tu Consentimiento: podemos compartir información para otros fines con tu consentimiento explícito y previo.
7. Procesamiento de Pagos
Cuando compras a través de nuestra tienda en línea o del Portal de Pagos, la información de la tarjeta de pago se transmite directamente a nuestro(s) procesador(es) de pago y es procesada por ellos. Sub-Zero Dry Ice no recibe, almacena ni transmite números completos de tarjetas de crédito o débito. Los datos de la tarjeta de pago son manejados exclusivamente por nuestro(s) procesador(es) conforme a los requisitos PCI-DSS.
Conservamos únicamente datos de transacción no sensibles — monto del pedido, últimos 4 dígitos de la tarjeta, ID de transacción — para contabilidad y resolución de disputas. Para cuentas comerciales con condiciones Net, los registros de facturación se conservan durante la relación comercial más el periodo requerido por la ley fiscal de EE. UU. (generalmente 7 años).
8. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para soportar la funcionalidad del sitio, analizar el tráfico y mejorar tu experiencia.
Cookies Estrictamente Necesarias — esenciales para funciones principales (sesiones del carrito, sesiones de inicio de sesión, tokens de seguridad). No puedes rechazarlas sin desactivar funciones esenciales.
Cookies de Análisis — usamos Google Analytics 4 para entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio. Las direcciones IP se anonimizan al recopilarse; los datos se agregan y no te identifican personalmente. Puedes rechazarlas en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Cookies Funcionales — recuerdan tus preferencias para mejorar futuras visitas. Cookies de Marketing / Preferencias — se usan solo con tu consentimiento para ofertas relevantes (retargeting); son opt-in.
Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador; desactivarlas puede afectar la funcionalidad. Actualmente no respondemos a las señales de “No Rastrear”, ya que no existe un estándar universalmente aceptado.
9. Retención de Datos
| Tipo de Dato | Periodo de Retención |
|---|---|
| Registros de pedidos y transacciones | 7 años (obligaciones fiscales del IRS / EE. UU.) |
| Solicitudes de presupuesto y consultas | 2 años desde el último contacto |
| Cuentas de cliente activas | Duración de la cuenta + 2 años tras el cierre |
| Bajas de marketing | Indefinidamente (para respetar tu preferencia) |
| Análisis del sitio web | 26 meses (predeterminado de GA4) |
| Registros de facturación comercial | 7 años (registro exigido por el IRS) |
Cuando expiran los periodos de retención, eliminamos o anonimizamos de forma segura la información personal. Los datos anonimizados y agregados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos.
10. Tus Derechos de Privacidad
Todos los Usuarios de EE. UU. — Derechos Generales
Puedes solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti; solicitar la corrección de información inexacta; solicitar su eliminación (sujeto a los requisitos legales de retención); y darte de baja del marketing en cualquier momento.
Residentes de California — CCPA / CPRA
Los residentes de California tienen el Derecho a Saber, Derecho a Eliminar, Derecho a Corregir, Derecho a Rechazar la Venta/Compartición (no vendemos ni compartimos datos para publicidad conductual entre contextos), Derecho a la No Discriminación y Derecho a Limitar el uso de información sensible. Para enviar una solicitud, escribe a privacy@subzeroiceservices.com. Verificamos la identidad antes de procesar y respondemos en 45 días (ampliable a 90 con aviso).
Residentes de Florida
Cumplimos con la ley de protección al consumidor de Florida aplicable. Según los ingresos y volúmenes de procesamiento actuales, Sub-Zero Dry Ice no alcanza los umbrales de “controlador” bajo la Carta de Derechos Digitales de Florida (FL SB 262). Si nuestra situación cambia, actualizaremos esta política y notificaremos a los titulares de cuenta.
Residentes de Puerto Rico
Tus derechos de privacidad son los mismos que los de los residentes de EE. UU. bajo la ley federal. Para asistencia en español, escribe a privacy@subzeroiceservices.com e indica tu idioma preferido.
Cómo Enviar una Solicitud de Privacidad
Escribe a privacy@subzeroiceservices.com, usa nuestro formulario de contacto, o llama al (305) 593-5303. Tiempo de respuesta: 30 días desde la recepción de una solicitud verificable. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender ciertas solicitudes.
11. Privacidad de Menores
Nuestro sitio web y servicios están dirigidos exclusivamente a adultos y empresas. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que hemos recopilado inadvertidamente dicha información, contáctanos en privacy@subzeroiceservices.com y la eliminaremos de inmediato. Esta política está diseñada para cumplir con COPPA.
12. Seguridad
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado HTTPS / TLS en tránsito; datos de tarjeta de pago procesados exclusivamente por procesadores certificados PCI-DSS; controles de acceso que limitan el acceso interno al personal autorizado; y mantenimiento continuo de la plataforma y sus complementos.
Ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque trabajamos para proteger tus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta. Si una filtración de datos afecta tus derechos, te notificaremos según lo exija la ley.
13. Enlaces de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros, incluidos nuestros perfiles en redes sociales y los portales de rastreo de transportistas. Esta Política de Privacidad aplica únicamente a nuestro sitio web. Los sitios de terceros tienen sus propias políticas de privacidad, y no somos responsables de su contenido o prácticas de datos.
14. Cambios a Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Cuando hagamos cambios materiales, actualizaremos la fecha de “Última actualización”, publicaremos un aviso en nuestra página principal durante al menos 30 días, y enviaremos un correo a los titulares de cuenta registrados para cambios significativos. Tu uso continuado tras la publicación de los cambios constituye aceptación.
15. Contáctanos
Sub-Zero Dry Ice
5065 NW 74th Ave Ste 4, Miami, FL 33166
| Correo de privacidad | privacy@subzeroiceservices.com |
| Teléfono | (305) 593-5303 |
| Formulario de contacto | subzeroiceservices.com/contact |
| Horario | Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. ET |
Política de Privacidad actualizada por última vez el 13 de julio de 2026. Versiones anteriores disponibles a solicitud.